• Главная
•  > 
• Сертификация

Порядок апелляции

Порядок рассмотрения апелляций и жалоб

ОПС СМК ТОО «КазБизнес-Консалтинг»

1 Область применения

Настоящий документ устанавливает требования к порядку принятия апелляций и жалоб, их рассмотрения и дальнейших действий в ОПС СМ ТОО «КазБизнес-Консалтинг» и входит в состав документов СМК.

2 Ссылки

В настоящем документе использованы ссылки на следующие документы:

СТ РК 3.10-2007 «Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования, порядок рассмотрения».

3 Термины, определения и сокращения

3.1 В настоящем документе применяются следующие термины и их определения:

Апелляция – это обжалование какого – либо решения в апелляционной комиссии.

Жалоба – выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

3.2 В настоящем документе применяются следующие сокращения:

ОПС – ОПС СМ ТОО «КазБизнес-Консалтинг».

4 Общие положения

4.1 В случае возникновения спорных вопросов, заявитель имеет право подать апелляцию или жалобу в комиссию по рассмотрению апелляций и жалоб ОПС (далее комиссия).

4.2 Комиссия создается приказом руководителя ОПС для рассмотрения каждой отдельно поступившей апелляции или жалобы. Состав комиссии формируется в течение 3-х дней с момента регистрации апелляции или жалобы с учетом типа и сути обращения.

4.3 В состав комиссии по рассмотрению апелляций и жалоб включаются специалисты, квалификация и опыт работы которых обеспечивает принятие объективных и обоснованных решений. При формировании состава комиссии учитывается, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения апелляции или жалобы, не были в числе тех, кто выполнял аудиты и выносил решения, связанные с сертификацией данного заказчика. Количество членов комиссии должно быть не менее 3-х человек, при четном количестве состава комиссии голос председателя является решающим.

Каждая из заинтересованных сторон имеет право предложить для участия в комиссии специалистов, компетентных в рассматриваемом вопросе. К участию в работе комиссии могут привлекаться независимые технические эксперты.

4.2. Функции и права комиссии определены в Положении о комиссии по рассмотрению апелляций и жалоб ОПС (П.ОПС.04).

5 Рассмотрение апелляций

5.1 Апелляции подаются в ОПС в виде письменного заявления, в котором заказчиком подробно излагается суть апелляции, не позднее 30 календарных дней со дня получения извещения о принятом решении. Подача апелляции не приостанавливает решения, принятого ОПС. Поступившие апелляции регистрируются в журнале регистрации апелляций (приложение А).

5.2 После регистрации апелляции передаются для рассмотрения комиссии. В работе по апелляциям комиссия руководствуется положениями СТ РК 3.10-2007.

5.3 Каждая из заинтересованных сторон имеет право пригласить на заседание комиссии специалистов, компетентных в рассматриваемом вопросе.

Комиссия для рассмотрения каждого конкретного случая должна располагать следующими документами:

- апелляцией заявителя;

- перепиской по данному вопросу между заявителем и ОПС.

И при необходимости:

- выписками из соответствующих отчетов о проведенном аудите, наблюдения аудита и т.д.;

- фотографиями или образцами, копиями документов;

- чертежами, схемами, инструкциями, справочниками и т. п.

Заинтересованные стороны имеют право быть заслушанными комиссией.

5.4 Комиссия рассматривает вопросы конфиденциально, решение принимается простым большинством голосов членов комиссии. В течение заседания ведется протокол, который подписывается всеми ее членами. Один экземпляр протокола получает заявитель.

5.5 Апелляции рассматриваются и по ним принимаются решения в срок до одного месяца со дня регистрации их поступления.

5.6 Если заявитель не согласен с решением апелляционной комиссии ОПС, он имеет право обращаться в комиссию по апелляциям уполномоченного органа в области технического регулирования. Решение, принятое комиссией уполномоченного органа по апелляциям, может быть обжаловано в суде в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

5.7 Затраты, связанные с рассмотрением апелляции несет сторона, подавшая апелляцию.

5.8 Все документы и записи по рассмотрению апелляции хранятся в архиве ОПС в течение пяти лет.

6 Рассмотрение жалоб

6.1 Заявитель излагает жалобу в письменном виде и направляет в ОПС не позднее 30 календарных дней с момента события, являющего предметом жалобы или спора. Все жалобы и спорные вопросы регистрируются в журнале регистрации жалоб и спорных вопросов (приложение Б).

6.2 Для дальнейшего рассмотрения жалоба направляется в комиссию.

6.3 К жалобе в произвольной форме заявителем могут прилагаться документы по существу вопроса (переписка по спорному вопросу заявителя и другие документы по требованию комиссии).

6.4 Все материалы работы комиссии рассматриваются на расширенном заседании, где присутствуют представители всех заинтересованных сторон, и на котором принимается решение по жалобе, спорному вопросу. Решение оформляется протоколом, один экземпляр которого получает заявитель.

Если на принятое решение со стороны Заявителя не поступает возражений – решение считается принятым. Если согласие не было достигнуто, то далее жалоба, спорный вопрос рассматривается в установленном действующим законодательством Республики Казахстан порядке.

6.5 По результатам рассмотрения жалобы, спорного вопроса, при необходимости, проводятся корректирующие и (или) предупреждающие действия.

6.6 Все документы и записи по рассмотрению жалобы, спорного вопроса хранятся в архиве ОПС в течение пяти лет.

7 Учет апелляций, жалоб и спорных вопросов

7.1 Ответственным за ведение записей по обращениям (апелляциям, жалобам и спорным вопросам) является ведущий специалист по делопроизводству (ВП.ОПС.03).